社區的和諧安寧離不開網格員的默默付出，在福民街道龍湖社區，有這樣一位默默付出的“守護者”，她用腳步丈量網格，用行動溫暖人心，用責任詮釋擔當，她就是龍湖社區的網格員李悅。
“您好，我是你們樓棟的網格員小李。”這是李悅重復了無數次的開場白。面對著網格內320戶居民和32家商戶的資料，她沒有停留在紙上，而是挨家入戶進行了解。通過一次次的入戶和電話咨詢，她將一頁頁紙質版材料，變成了一聲聲問候。她深入群眾，了解網格中居民的各項情況并及時更新他們的信息，做好網格里的信息員。
在日常工作中，她始終秉持認真負責的態度，穿梭于社區的大街小巷，傾聽居民的心聲，解決居民的難題，是居民們心中的“貼心人”。 最近，社區里發生了一件令人揪心的事，卻因為她的努力，最終迎來了圓滿的結局。轄區內一戶居民家中，孩子因沉迷網絡直播，在奶奶毫不知情的情況下，將銀行卡中的一萬三千元打賞給了網絡主播。發現積蓄“不翼而飛”后，奶奶心急如焚，一時之間慌了神，不知該如何是好。就在她感到絕望無助時，想到了平日里總是熱心幫助大家的網格員李悅，便立刻向她求助。了解情況后，李悅第一時間安撫奶奶的情緒，隨后迅速投入到幫助退款的工作中。她深知，這一萬三千元對于一個普通家庭來說，可能是數月的積蓄，是孩子的學費、家庭的生活費，必須想盡辦法把錢追回來。她仔細梳理事件經過，協助家長收集孩子打賞的各類證據材料，包括打賞記錄、直播回放片段、孩子的身份信息等。為了與直播平臺溝通退款事宜，她多次撥打客服電話，在遭遇平臺推諉、溝通不暢等重重困難時，依然沒有放棄，一遍又一遍地解釋情況，曉之以理、動之以情，提供詳細且具有說服力的材料，據理力爭。 經過不懈努力，在李悅的持續跟進和積極協調下，直播平臺終于同意退還全部打賞金額。當一萬三千元成功退回這位奶奶的賬戶時，奶奶眼中滿是感激的淚水，連聲道謝：“多虧有你，不然我真不知道該怎么辦了！” 而這只是李悅日常工作中的一個縮影。
在社區里，無論大事小情，只要居民有需要，她總是第一時間出現。她定期走訪獨居老人，幫忙采購生活用品、代繳水電費；調解鄰里糾紛，讓劍拔弩張的雙方握手言和；排查安全隱患，為居民的財產安全保駕護航……她用實際行動踐行著網格員的使命，將溫暖和關懷送到每一位居民身邊。 網格員雖小，卻肩負著服務居民、守護社區的大責任。李悅用自己的專業、耐心和執著，在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事，為構建和諧社區貢獻著自己的力量。
(責任編輯：張家桐）
初審：馬赫 復審：趙靜茹 終審：費紅梅
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